الشهائد والخبرات المطلوبة:

بكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الإحصاء أو الاقتصاد، ويفضل الماجستير في التسويق أو إدارة الأعمال.
خبرة لا تقل عن 3-5سنوات في البحوث والدراسات التسويقية، منها خبرة قيادية أو إشرافية يفضل الحصول على شهادات:
Marketing Research Professional.-
Business / Data Analytics

المهام الوظيفية:

1- يستقبل جميع الاستعلامات الواردة من العملاء عبر الهاتف ويقوم بالرد عليها .
2- يستقبل جميع المقترحات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها .
3- يقيس مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة ويتعرف على احتياجاتهم ويرفعها إلى المسؤول المباشر .
4- يرد على المكالمات ويقوم بتحويلها إلى المعنيين في الإدارة .
5- يسجل ويوثق الشكاوى والمقترحات التي يتلقها عبر الهاتف ويرفع بها تقرير إلى المسؤول المباشر .
6- يدير سجلات شكاوى العملاء الذين يتواصلوا عبر التحويلة المجانية .
7- يسوق ويروج لخدمات ومنتجات البنك للعملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل .
8- يرفع تقارير دورية للمسؤول المباشر عن عدد العمليات المنفذة والاستفسارات التي تم الرد عليها .
9- الحفاظ على سرية المعلومات والتعامل معها بمسؤولية .
10- أي مهام أخرى يتم تكليفه بها من قبل المسؤول المباشر ضمن اختصاص الوظيفة .

الشروط الوظيفية:

مهارة إعداد البحوث والدراسات التسويقية المتقدمة
تحليل البيانات واتخاذ القرار المبني على البيانات
القدرة على تحليل السوق والعملاء والمنافسين
إعداد التقارير التحليلية المتقدمة
التفكير التحليلي
مهارات القيادة والتأثير
مهارات التواصل المؤسسي
إدارة الوقت وتحديد الأولويات
قيادة وتطوير أنشطة البحوث والدراسات التسويقية على مستوى المجموعة، من خلال جمع وتحليل بيانات السوق والعملاء والمنافسين، وإعداد الدراسات والتقارير التحليلية الداعمة لصنع القرار، بما يسهم في تحسين الاستراتيجيات التسويقية، ودعم التوسع والنمو المستدام لشركات المجموعة.